Så använder Copiax AI för att stärka kundrelationerna
Copiax är Sveriges största säkerhetsgrossist med ett brett sortiment av produkter och lösningar. Med många så kallade sällankunder saknades en tydlig överblick över vilka kundrelationer som riskerade att gå förlorade.
Utmaning: För stora kundportföljer och för sen upptäckt av minskat köptryck
Som säljare på Copiax ansvarar man för en kundportfölj på 2-300 kunder, vilket gör det omöjligt att manuellt följa varje individuell kunds utveckling vecka för vecka.
Att följa kundernas utveckling i befintliga dashboards gav en bra överblick kopplat till de mest över- och underpresterande kunderna. Men dessa dashboards fångade inte upp kunder som nyligen börja avvika negativt från tidigare köpmönster. Resultatet blev att många kunder föll under radarn – framför allt de som långsamt men konsekvent minskade sina inköp.
När en kund väl identifierades med en negativ trend hade det i vissa fall redan gått upp till ett halvår sedan köpbeteendet började förändras. Vid det laget hade affären ofta redan gått förlorad.
Dessutom gav jämförelser mot föregående år en missvisande bild, eftersom många kunder har ojämna och sporadiska inköp. Vilket gjorde det svårt att tidigt upptäcka riskkunder och agera proaktivt.
Lösning: Automatiserade AI-insikter som flaggar kunder med avvikande köpbeteende
Med Qlik Cloud och AI-baserade tillämpningar – inklusive LLM-connectorer som ChatGPT – skapades ett system som automatiskt identifierar kunder med negativt köpmönster. När en kund uppvisar tillräckligt vikande köpbeteende genereras en rekommendation om att ta kontakt, baserat på färsk data i stället för trubbiga årsjämförelser. Denna AI-lösning gör precis det jobb som säljarna inte hinner med – dvs att studera varje kunds inköpstrend i närtid.
Varje måndag får säljarna:
- En länk till ett skräddarsytt Qlik-bokmärke med aktuella kunder att kontakta
- En MP3-fil med en uppläst rapport
Det gör att säljarna kan ta del av rapporterna både visuellt och som ”podformat” – perfekt för mobila arbetssituationer.
Resultat: Mer proaktiva säljare, mindre manuellt arbete och bättre kundvård
- Lägre stress och högre kontroll, tack vare att relevanta signaler nu fångas i tid.
- Mer nöjda säljchefer, då rapporteringen blivit detaljerad, snabb och handlingsinriktad.
- Tidsbesparing, eftersom manuella analyser ersätts av automatiserade AI-insikter.
- Ökad lönsamhet, genom att fånga kunder innan de tappats.
Nästa steg: En mer komplett ”säljpod” som ger säljarna den info de behöver för kommande vecka
Den nuvarande lösningen är ett första steg mot ett mer automatiserat och effektivt informationsflöde för säljarna.
Nästa utvecklingsfas är att skapa en utökad ”säljpod” som på egen hand:
- Läser upp aktuella händelser, t.ex. kommande kundevent
- Levererar veckoresultat för varje säljare och för företaget som helhet
- Ger löpande prioriterade insikter utan att säljaren behöver söka upp dem
Det gör att säljarna alltid har senaste informationen i öronen – bokstavligt talat.
Om Copiax
Copiax är Sveriges största grossist inom lås och säkerhet. Med runt 100 ledande tillverkare som partners fungerar Copiax som navet för lagerhållning och distribution i branschen. Med ett komplett sortiment och hög leveransprecision säkerställer Copiax att rätt produkter når rätt plats i rätt tid – varje gång – och bidrar därmed till ett tryggare samhälle.
Som bolag ligger Copiax i teknisk framkant. AI finns implementerat som stöd för bland annat inköpsprognostisering och marknadsföring. Nyligen har man byggt upp ett automatiserat lager med ett robotiserat plocksystem. Läs mer om Copiax här.
Vill du veta mer om projektet?
Kontakta oss!
Johan Tullgren
BI Manager
johan.tullgren@climber.se
+46 76 341 04 97
Samantha Hartley
Marketing & Content Manager
samantha.hartley@climber.se
+46 70 746 75 34
News
Så använder Sveriges största säkerhetsgrossist AI för att stärka kundrelationer
Sveriges största säkerhetsgrossist, Copiax, använder AI-driven analys för att identifiera kunder med vikande köpbeteende – och får insikterna levererade som poddar.
>> Läs mer om projektet här
Qlik Trends 2026
Join us on 14th January for the Qlik streaming event, Powering the Future of AI: Dare to Orchestrate Data, Agents, and Roles. We’ll reveal and explore the three key areas that successful enterprises must wire together to ensure integrity, connect every system seamlessly, and fuel innovation at the edge.
>> REGISTER NOW
What’s New in Qlik Cloud – December 2025
December brings a wide range of updates across Qlik Cloud Analytics, Qlik Automate, and platform administration. Qlik has also left some releases under the tree for the data integration pros.
>> Read more